广哈通信智能调度话务系统助力深圳中调数字化

　　近日，南方电网深圳供电局电力调度控制中心（以下简称“深圳中调”）智能调度话务系统全面推广使用，标志着深圳中调配网调度业务智能化、平台可视化、管理精细化迈上新台阶。

　　深圳中调使用广哈通信300711）智能调度话务系统，实现数据共享与协同、数据可视化分析等功能，有效提升话务工作效率，进一步深化数字化建设。

　　广哈通信智能调度话务系统，根据现有程控调度交换机、调度软交换系统，搭建智能话务系统服务器，开通与人工智能平台、配调运行管理系统联通策略，实现语音、业务数据、话务统计等数据共享与协同。构建以智能分区为核心、以自动语音交互和语音可视化为创新、以业务深度融合为特征的智能话务系统，实现业务点对点精准连线。通过与深圳中调系统对接，实现话务数据多维可视化分析、事件录音追溯等实用化功能。调度人员使用分区模式选择所负责片区，精准接听所属片区业务，现场人员根据业务需求将电话精准响应至所需找的调度员，实时分析话务数据及繁忙情况为当值业务分配调整做参考，通话过程如漏报信息，实时的声音转文字功能可作告警提醒。

　　分组模式下调度员可各自选择接听区域，互不干扰。支持智能话务专用终端上选择分区，来电号码只在所属区域振铃。智能分区模式下具有来电语音指引，极大提升调度员有效接听效率，大幅减少无效工作量。

　　调度人员登录账号可多维度（根据账号、坐席、时间或区域）统计展示（包括在视窗系统话务模块）并导出电话数量、通话时长、等待时长、未接来电数量、通话状态、等待电话等数据。支持根据坐席账号进行统计各座席（账号）的工作时长、呼叫数量、座席利用率、排队情况。按个人账号或全员统计某一时间电话量、统计某一区域电话量，作为工作量及工作态度的重要参考依据。

　　广哈通信智能调度话务系统打破传统电话调度模式，开创了调度语音应用新场景，探索智能电网趋势下的数字调度业务新模式，显著提升调度智能化水平，持续提高调度效率与安全防误能力。