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公司情报专家《财经涂鸦》获悉，5月30日，华住发布2024年度ESG报告，这是华住连续第五年发布ESG报告，涵盖企业治理、品质服务、员工美好、行业发展、绿色环保、回馈社会六大维度。
品质服务方面，华住旗下各品牌积极结合自身特点，持续推动服务体验升级优化。
例如，全季酒店推出符合新一代中国人审美复兴的全季5.0版本产品，通过自在松弛的人文意趣设计等多个角度，为住客提供惬意舒适的入住体验；海友酒店推出海友7.0全自助酒店新版本，围绕“便宜”“可靠”“绿色”的产品理念，进一步推广可持续出行方式。
数字化也深度嵌入住客预订、住中、福利、退房后共4个阶段、19个服务触点，在入住过程中，住客可享受多种便捷智能化酒店设备带来的高效体验；在离店后，仍享有智能化行李寄存等服务。
值得一提的是，华住还发布了行业首创的新前台模式——最快10秒入住，通过重构服务流程与智能设备组合，让传统酒店前台“隐形化”，将人工服务投入到住客更需要的环节之中。
行业发展及绿色环保方面，华住结合实际情况与行业特质，形成一套完整的绿色发展理念，即绿色建筑、绿色经营、绿色服务。
在绿色建筑上，截至报告期末，汉庭3.5版本、全季5.0版本、你好2.0版本等华住拳头产品均已引入“模块化营建方案”，相较于传统营建方案在施工速度、建筑质量、节能环保等方面均有明显优势。
在绿色经营上，一方面，华住持续推动供应链的绿色转型，将供应商的环境及社会表现纳入准入考量，同时携手供应链伙伴提升绿色协同能力和水平；另一方面，重视门店层面的能源与环境管理体系建设。截至报告期末，华住国际的租赁及自有门店中，已有90%同时获得ISO 14001环境管理体系及ISO 50001能源管理体系认证，华住中国旗下已有134家门店获得“中国绿色饭店”认证。
在绿色服务上，报告期内，华住中国持续推广特色环保项目“绿色住”，约有87.2万笔订单参与活动，避免洗涤毛巾788.5万条，节水2.4万吨，节电680兆瓦时，累计避免碳排放676吨。
企业治理和员工美好方面，华住为员工搭建覆盖职业全周期的成长通道，助推酒店行业人才培养。截至报告期末，华住已与全国27个省、100余座城市、130余所高校建立校企合作关系，每年为超过2600位大学毕业生提供就业实习岗位，共同赋能行业发展。
针对不同员工群体，华住建立了多样化的培训体系，助力实现个人与职业的共同成长。同时，华住中国上线了多场景激励线上系统“华乐星球”，激发员工主观能动性，提高工作效率。去年，已有超27万名华住人在平台上取得战绩，有满房350+次的优秀酒店总经理，也有打扫数千次房间、连获3个季度“干净三星”的清洁大师等。
除2024年1月落成的华住学堂人才培养基地，华住还新建了总部的图书馆。该图书馆已于2025年1月正式投入使用。
社会回馈方面，华住持续开展多元化的公益活动。例如，持续9年开展“书香汉庭”线上支教公益项目以助力乡村教育。截至报告期末，华住共安排专业老师开展15559节课程，惠及12693名学生，培训当地教师538名。
此外，华住还积极响应国家乡村振兴战略，充分发挥自身资源优势，打造“酒店+助农”融合发展模式。例如全季酒店已经与福建省政和县政府连续6年合作开展“政和茶产业帮扶”项目，每年从当地采购约6万斤优质原茶；与黑龙江省五常市兴隆乡新立村共同打造全季生态农场示范基地，带动当地农业产业升级。
华住集团相关负责人表示，华住将持续与各方共同推进业务可持续性发展，建立更加环保、具有社会责任感和经济可持续性的酒店行业生态。
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