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“您好，泾川110，请问有什么可以帮您？”这句温暖而坚定的线接警台不断回响。
自1986年广州市公安局建立全国首个110报警台以来，“110”这串特殊的数字便成为亿万群众心中的“平安密码”。
岁月峥嵘，初心如磐，泾川县110接警台始终践行“人民公安为人民”的初心使命，在传承中守正创新，在迭代中提质增效，用声音筑牢平安防线，用速度守护万家安宁。
上世纪90年代，泾川县110接警台初建时，仅有1部手摇电线名值班民警。彼时的接警工作全靠“耳听手记”，接警员必须熟记全县18个乡镇的村落分布、每条街巷的走向，成为名副其实的“活地图”。
老民警胡彦斌至今清晰记得，1998年冬夜，一名村民紧急报警称孩子在深山走失。当时既无定位系统，也无即时通讯工具，他一边在电话中安抚家长情绪，一边凭经验研判孩子可能的去向，连夜协调3个乡镇民警进山搜寻，最终在天亮前找到了冻得瑟瑟发抖的孩子。
“那时候条件虽苦，但‘群众求助不能等’的规矩绝不能破。”胡彦斌的线接警台三十余年未曾改变的坚守。
从最初单一电线年响应公安部号召升级为110报警服务台，再到2004年实现110、119、122“三台合一”，泾川110接警台的服务范围不断拓展，但“接警即处、处警必果”的承诺始终如一。
如今，老民警的初心被年轻一代接警员接续传承，在三尺接警台前，他们续写着“电话那头有温度，警灯之下有担当”的平安故事。
“以前处置跨部门警情，需反复转接电话；现在一键联动，效率天差地别。”泾川县公安局情指中心主任何东辉介绍道。近年来，泾川110接警台以机制革新为突破口，打破部门壁垒，构建起“公安主导、多部门联动、社会参与”的接处警新格局。
2024年夏季，泾川县遭遇强降雨，城关镇五里铺村9名菜农被困。报警电话接通后，接警员立即启动防汛应急联动机制，无需层层请示，直接通过可视化指挥平台同步调度辖区派出所、消防救援、应急管理、医疗救护等部门力量。15分钟内，救援队伍抵达现场；20分钟内，完成全部人员转移，全程无一人伤亡。
如今的泾川110接警台已建立“分级响应、分类处置”机制，将警情精准划分天富代理注册为紧急类、求助类、咨询类，针对不同警情制定标准化处置流程，联动单位同步接单、同步处置，处置效率较十年前提升60%。
针对老年人走失、儿童失联等高频求助，泾川110接警台创新建立“警民联动寻亲”机制，联合全县村社网格员、志愿者组建寻亲微信群。一旦接到相关报警，立即同步走失人员信息、照片及特征，形成“线上扩散+线下搜寻”的立体寻亲网络。2023年以来，通过该机制成功找回走失人员47名，最短寻回时间仅30分钟。
“科技是第一战斗力，让接处警更精准、更快速，是我们的不懈追求。”技术骨干范辉全程见证了泾川110接警台的“装备进化史”。
从最初的手摇电话到数字程控交换机，从人工定位到GPS+北斗双模定位，从纸质台账到智能云平台，装备的持续升级让平安守护更有底气。
2024年夏季，泾川县丰台镇焦家村两名群众进山捡拾蝉蜕时迷路。接警瞬间，泾川县公安局情指中心立即关联丰台镇焦家村区域地理信息，一方面通过大屏幕调取该区域进山路口监控，回溯二人进山时间及大致路线；另一方面指令无人机开展空中巡查，对山区复杂地形进行全方位搜寻。最终，在多方协同努力下，救援人员在一处山涧成功找到走失群众。
如今，泾川县公安局情指中心大屏幕上，实时显示着全县重点路段、人员密集场所的监控画面。
智能接警系统可自动识别报警人位置、关联来电号码信息，接警员轻点鼠标即可完成警情录入、指令下达、资源调度。
同时，移动接处警APP实现“警情一键推送、现场照片实时上传、处置结果即时反馈”，民警在出警途中就能掌握完整警情信息；无人机巡查系统可对偏远地区开展空中搜寻，有效解决了山区、林地等复杂地形出警难题；AI智能研判系统能对高发警情进行数据分析，提前预警防范。
在科技赋能下，泾川110接警台响应时间从平均8分钟压缩至3分钟，刑事案件、治安案件发案率连续三年下降。
“每一个报警电话都可能是生命的呼唤，我们必须多一分耐心、多一分细心。”这是接警员朱金龙的工作信条。
在泾川110接警台，6名接警员平均年龄29岁，他们既是业务娴熟的“调度员”，更是抚慰心灵的“倾听者”，用规范而温暖的服务，化解了无数危机。
2025年2 月12日傍晚，泾川110接警台接到一通特殊来电，听筒里传来孩童断断续续、含糊不清的声音。接警员迅速调整状态，放缓语速、放柔语调安抚孩子，丝毫没有急躁。
面对孩子口齿不清的表达，接警员循循善诱，从 “家里有没有大人”“窗外有什么标志” 等简单问题入手，经过十余分钟耐心引导，终于弄清关键信息：孩子独自在家，家人外出未归，因害怕拨通了电线接警台立即指令就近警力赶赴现场，并同步联系孩子家人。很快，民警赶到家中安抚好孩子，随后孩子家人匆匆赶回，见到孩子安然无恙，激动地向民警连声道谢。
规范服务是温情守护的基础。泾川110接警台制定《接警员服务规范》，从语音语调、询问技巧到处置流程，均作出明确规定，要求接警员严格落实“三声服务”——来有迎声、问有答声、走有送声；面对求助类警情，做到“耐心倾听不打断、细心询问不遗漏、真心帮助不推诿”。
去年以来，接警台群众满意度测评达99.8%。有群众在感谢信中写道：“电话里的声音虽然看不见，但让我们感受到了实实在在的安全感。”
对此，泾川110接警台在作好服务保障的同时，积极开展宣传引导，让群众明确“110是生命线，不是便民热线年，接警员接到一起谎报警情，一名男子谎称“遭人绑架”。民警火速赶到现场，却发现是恶意恶作剧。最终，该男子因扰乱公共秩序被依法处以行政拘留处罚。
每年1月10日全国110宣传日，泾川县公安局都会以此为契机，联动社区、学校、商圈等多方力量，开展全方位、立体化宣传活动。同时，通过微信公众号推送图文解读、制作科普短视频，在人员密集场所设置宣传展台、发放宣传手册、现场模拟报警流程，深入中小学开展“安全进校园”专题讲座等多种形式，精准普及报警常识与边界，倡导“不随意报警、不谎报警情”的文明理念。
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