欧陆平台注册《大咖说》马英尧：从规模狂奔到

　　天富平台登录地址1990年，中国连锁酒店行业蹒跚起步。历经三十五年的发展周期，行业从单体经营的散兵游勇，到经济型酒店的规模狂奔，再到资本驱动下的“跑马圈地”，如今正迎来回归经营本质的精耕细作时代。当扩张红利逐渐消退，酒店集团靠什么穿越周期、持续向前？

　　在腾讯《大咖说》中，尚美数智酒店集团董事长兼CEO马英尧给出的答案，藏在“从规模到利润、从功能到体验、从国内到海外”的三重转型里。

　　很长一段时间里，连锁酒店的规模几乎等同于成功。开店速度、门店数量、覆盖城市，构成了连锁酒店最直观的竞争指标。但马英尧认为，这种逻辑正在失效。规模依然重要，但如果脱离收入和利润，只追求规模本身，反而会成为负担。

　　尚美数智内部的转型判断，是从“规模化增长”转向“收入和利润增长”。这并不是放弃扩张，而是重新定义扩张的目的：规模的存在，是为了支撑更稳定的现金流和更健康的回报，而不是遮蔽经营问题。

　　这种转向，与行业环境变化高度相关。过去的酒店投资泡沫期，优质物业往往引发多方争抢，租金被持续推高，使得运营能力的重要性被资本实力所掩盖；而近两年，租金市场趋于理性，资本加持的“抢铺”优势减弱，能否通过精细化管理、成本控制和产品创新来提升单店盈利，成为决定成败的关键，也给真正具备运营能力的企业释放了空间。在红利退潮之后，谁能把账算清楚，谁才能继续向前。

　　从更长周期看，行业并未失去增长空间，但增长的结构已经发生明显变化。未来几年，中国酒店行业整体规模仍有望持续扩大，但真正的增量，并不集中在一线城市，而是在三四线城市和县域市场。

　　这些区域的连锁化率不足30%，却聚集了大量年轻客群、家庭出行以及体验型需求的增长。尚美数智正是在这一判断下，将战略重心持续下沉。

　　围绕下沉市场，尚美数智将产品与品牌战略概括为三个关键词：年轻、智能、生活方式。这并不是简单的市场定位，而是对用户需求变化的回应。年轻消费者不再是只关注“能不能住”，而是希望住得方便、住得有体验、住得有情绪价值。酒店开始从单一的功能性空间，向可使用、可停留的生活方式空间转变。

　　在具体产品形态上，尚美数智长期坚持小店模式，平均单店约50间客房。相比大体量门店，小店降低了投资门槛，也提升了复制速度，更适配下沉市场的实际条件。但小店并非天然高效，其最大的挑战在于人效问题。如何在保持体验的前提下，降低人房比，成为尚美数智多年来持续思考的核心议题。

　　在空间层面，尚美数智选择从一个长期被忽视的区域入手——大堂。传统经济型酒店的大堂，更多承担的是通行与基础服务功能，被视为纯成本区。尚美数智尝试打破这一惯性，通过引入台球、电竞、咖啡、简餐等内容，并设计低价套餐，使大堂同时服务住店客人和周边社区。

　　这一变化的核心，并非简单叠加功能，而是重构空间的商业属性。当大堂具备收益能力后，酒店就有条件把空间做得更大、更美、更具公共属性，从而形成体验与收益的正向循环。这种演化，本质上打破了经济型酒店“只解决住宿”的边界。

　　在运营层面，尚美数智将效率提升的关键放在数智化上。2025年推出的“心里美智慧酒店3.0”，并不以设备数量或技术概念为核心，而是强调“智慧”——系统是否具备处理问题的能力。

　　围绕这一目标，尚美数智与腾讯云持续深化合作，推动酒店运营从“信息化工具叠加”走向“智能系统协同”。基于腾讯云智能体开发平台（Tencent Cloud ADP）底层技术，双方联合推出多智能体应用“尚小美AI”、“生意通AI”和“城区通AI”，覆盖内部办公协同、员工知识培训、门店数字化管理及区域经营分析等多个核心场景，使尚美数智多年经营沉淀的经验与数据，能够被系统高效调用并快速应用到一线运营中。

　　在前台与服务流程上，这一能力被进一步转化为用户可感知的体验升级。无感入住成为“心里美智慧酒店3.0”的核心路径：用户在手机上完成预订和入住，到店后通过手机“碰一碰”即可开锁，全流程几乎不需要前台介入。马英尧认为，真正的“无感”，意味着操作在一秒内完成，且不触及隐私。这条技术路线并非行业主流，但尚美数智选择坚定投入，判断其在2026年有望成为规模化、现象级的应用。

　　与此同时，基于AI对话能力打造的“心里美智能体”，正逐步应用于“随心住”等智慧服务场景，支持续住、退房、物品配送等需求的线上化办理，目标将线%以上。

　　这种选择背后，是对用户行为变化的长期观察。相比面对面或电话沟通，越来越多的用户更希望在手机里解决所有问题，酒店的服务流程也必须随之重构。

　　尚美数智的目光早已越过国门。早在2018年，企业便开始布局印度、非洲市场。但海外的扩张之路，尚美数智选择了一条“慢而稳”的路径——直营模式。

　　在马英尧看来，海外市场与国内市场截然不同：一个项目的考察周期可能长达一年，若仅靠收取管理费和加盟费，ROI根本无从谈起。直营模式虽然前期投入大、挑战多——从当地法律合规到施工管理，都需要企业一步步摸索，但长期回报丰厚。以印尼市场为例，20家直营店的财务贡献，堪比国内200-300家加盟店。

　　海外市场的探索，还给尚美数智带来了意外的启发。海外消费者更注重“旅行的享受”，而非“赶路式住宿”，这与尚美数智“生活方式酒店”的理念不谋而合。这种慢节奏的消费观，也让企业脱离了国内市场的内卷，学会用“打造作品”的心态经营每一家酒店。

　　尚美数智的转型故事，是中国连锁酒店行业进入精耕时代的缩影。当扩张的号角渐渐平息，真正的竞争才刚刚开始——那些读懂用户、深耕价值、拥抱数智化的企业，终将在新一轮的行业周期中，站稳脚跟，行稳致远。