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送物机器人精准穿梭于走廊，清洁机器人高效清扫车库和楼层，送餐机器人平稳抵达送餐口……目前，北京朝林松源酒店常态化部署15台机器人，覆盖客房送物、楼层清洁、车库清扫、餐饮送餐、礼宾服务、货物配送六大场景，并成立酒店机器人的二次开发团队，加速推进智慧酒店建设，成为北京亦庄打造酒店机器人应用场景的一个标杆。
在北京朝林松源酒店，机器人不再是单一的辅助工具，正朝着体系化、定制化的方向演进。
在客房内，只需一键拨号，客房送物机器人就会送来客人所需物品；在电梯间，楼层清洁机器人会智能“按”电梯，在不同楼层穿梭清扫；在车库，车库清洁机器人在车位和车辆间从容运行……科技感与便捷感扑面而来。
“在这些高频场景中，我们打通了机器人和酒店各系统之间的接口，实现信息互通。”朝林集团董事韦伟介绍道，“此外，我们还结合酒店个性化场景，自主开发设计了两款机器人——货物配送机器人和餐厅送餐机器人。”
布草配送、物资运送和餐食配送，是酒店日常运营中高频、繁重的工作，现有配送机器人往往难以适配酒店跨楼运输需求。北京朝林松源酒店通过站点设计、货架设计、机器人改造等，推出负载高达150公斤的货物配送机器人，解决楼宇内布草配送、食材配送等物品运输需求。同时，经过定制化开发，餐厅送餐机器人变得更高、互动距离更近，可覆盖餐厅散台送餐和包间送餐两种场景。
机器人的广泛应用，带来服务效能的提升。“机器人的核心价值在于解放人力、优化体验。”韦伟指出，“实践证明，目前我们酒店的机器人承接了50%—60%高频、琐碎的客需，让员工能从‘机械劳作’转向更具温度的‘人文服务’，直接推动了客户满意度（OTA好评率）与运营效率的双重提升。”
首先是场景适配之困，比如地毯、玻璃门、儿童奔跑等突发人流，这些状况对机器人的感知、避障及跨楼层协同能力提出很高要求。其次是系统融合之难，酒店需要根据各场景需求采购不同厂家的机器人，这些不同品牌、功能的机器人与酒店既有的客控、电梯、安防等系统犹如“信息孤岛”，实现统一调度与智能联动技术门槛高、投入大。此外，还存在人机协同考验，机器人的运用，是涉及服务流程再造、岗位职责重塑与员工技能升级的系统性工程，对酒店管理能力提出全新要求。
“为破解这些难题，我们依托二次开发团队，不仅对机器人进行适配性改造、增设酒店智能配送站等临时点位，还自主研发朝云智慧管理平台，进一步打造智能、智慧广场和酒店。”韦伟说。朝云智慧管理平台就像酒店的“机器人中枢”，打通了机器人与各大系统的接口，优化机器人群调度算法，实现了对多品牌机器人的统一调度与数据分析管理，让工作更加量化和标准化，将机器人从“外购设备”转化为酒店的“数字化员工”，为酒店机器人的规模化落地提供可借鉴的实践经验。
“我们推进酒店数智化转型升级的实践，和北京亦庄打造机器人应用场景的布局不谋而合。”韦伟说。去年，通过参与北京亦庄举办的智慧酒店机器人“揭榜挂帅”应用大赛，北京朝林松源酒店不仅观摩考察了各品牌机器人在真实酒店环境中的实战表现，还对接了云迹科技等头部机器人企业，加速采购与应用决策。
当前，行业仍面临机器人功能单一、系统互通成本高、柔性服务能力不足等共性痛点。对此，北京亦庄出台“分别给予场景方、机器人企业30%、20%的补贴”等“具身智能机器人十条”政策，切实降低酒店引入机器人、企业研发适配的成本。
“接下来，我们会持续开放酒店场景，主动承担起场景验证、技术迭代的责任，也期待在数据接口规范、技术标准互通、复合型机器人研发等方面获得更多支持。”韦伟透露，“朝林松源酒店与朝林广场作为一个近20万平方米的城市综合体，已明确下一步通过校企合作打造智慧广场，将继续推进机器人应用落地，计划采购和二次开发巡视机器人、炒菜机器人、地毯清洗机器人等实用性强、性价比高的设备，优化升级朝云智慧管理平台，推动酒店机器人实现从‘单机智能’到‘群体智能’的跨越。”
从产业视角来看，酒店场景的实地打磨，为机器人与AI技术的迭代提供了真实的数据支撑与场景验证。目前，除了北京朝林松源酒店，丰大国际、兴基铂尔曼等酒店也在加速数字化转型，释放机器人需求。北京经开区机器人和智能制造产业局有关负责人表示：“我们将以需求为导向，推动机器人企业与酒店对接，拓展打造标杆示范场景，建设智慧酒店集群。同时，我们将进一步释放政策红利，升级酒店机器人应用赛事，扩大赛事影响力，实现以赛促研、以赛促用、以赛促产，构建‘赛事牵引-技术突破-场景验证-规模应用-体系升级’的良性产业循环，输出更具普适性的‘亦庄方案’，助力酒店机器人从‘能用’迈向‘好用’。”
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